Training and Development Manager

Your new Role

In un ottica di ampliamento degli uffici a Tirana, ricerchiamo Training & Development il quale sara’ responsabile della formazione e dell'affiancamento dei nuovi collaboratori, della supervisione delle interazioni con i clienti per garantire coerenza e qualità nella comunicazione, del monitoraggio delle performance e dell'identificazione di aree di miglioramento, della fornitura di feedback costruttivi e supporto continuo al team, e dell'implementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, contribuendo al successo e all'efficienza del reparto.

Cosa farai:

• inserita nella struttura del Customer Service NCA si occuperà di monitorare la qualità della gestione operativa degli agenti del Booking Center con l'obiettivo di garantire un elevato standard di contatto dei clienti;
• attraverso l'affiancamento quotidiano, valutarne la comunicazione in termini di accoglienza, comprensione delle richieste del cliente, capacità di guidare la conversazione, gestione delle obiezioni. Dovrà inoltre verificare la conoscenza ed il rispetto delle procedure operative;
•  fornire feedback costanti agli agenti evidenziando le aree di miglioramento e fornendo suggerimenti per la corretta gestione del cliente durante le conversazione telefonica;
• in collaborazione con le figure di staff (team managers, trainers) fornirà evidenze sui singoli operatori per interventi strutturati volti anche all'organizzazione di corsi di formazione/comunicazione specifici;

Cosa Offriamo:

• stipendio fisso + bonus in base alla performance;
• orario di lavoro fisso da lunedì al venerdì dalle 09:00-18:00;
• formazione completa e supporto per garantire lo sviluppo continuo;
• possibilità di lavorare Hybrid con supporto e collaborazione regolare da parte del team;
• possibilità di avanzamento professionale e sviluppo delle competenze in un contesto internazionale;
• lavorare in un ambiente collaborativo e dinamico con briefing individuali e di squadra regolari;

Your Skills

Cosa Richiediamo:

• esperienza pregressa  in Quality;
• livello di lingua Italiana C1 + livello di lingua inglese almeno B2 per facilitare la comunicazione con le sedi e i team internazionali;
• conoscenza delle metodologie, degli strumenti e delle pratiche di QA;
• eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di presentare e collaborare efficacemente con i team di sviluppo e gestione;
• grande attenzione ai dettagli e capacità di identificare e documentare problemi in modo preciso;
• capacità di collaborare in un ambiente di team, partecipare ai briefing di squadra e lavorare autonomamente quando necessario;

Our Offer

Il luogo di lavoro sarà presso gli uffici della sede centrale di AUTO1 Albania, Tirana e  prevedono un totale di 40 ore a settimana, full time dalle 09:00 alle 18:00 da Lunedi al Venerdi' (5 giorni lavorativi)

Se pensi di essere la persona giusta non esitare a candidarti

Contatto:
+355 675039122
Email:

mikela.perri@auto1.com

Auto 1, informon kandidatet se të dhënat personale të mbledhura përmes portalit të internetit  per pozicione te lira pune se te dhenat e tyre personale te derguara prej tyre elektronikisht nepermjet CV, do të trajtohen në përputhje me Ligjin 9887, datë 10.03.2008 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, i ndryshuar”; Auto 1 do të ruaj në mënyrë konfidenciale dhe nuk do te tranferoje CV e kandidateve qe aplikojne per pozicione te lira tek ndonjë pale e tretë ose të përdorë për ndonjë qëllim tjetër përveç atij te rekrutimit. Te dhenat personale qe perpunohen nga Auto 1 per kategorine e kandidateve per pozicione te lira te punes do te perpunohen vetem per qellimin e perzgjedhjes se punemarreseve. Maksimumi i ruajtjes se ketyre CV eshte 5 dite nga data e marrjes se me mail me CV perkates prane Auto1.